电子商务沟通必备即时通讯工具

      说起IM即时在线工具，我们首先会想到旺旺或者是QQ，无论是做电子商务的B2C还是C2C网站，我们都需要与网站的访问者深入沟通，达成交易。下面就从我2004年接触在线沟通工具开始，来简单明了的罗列一下这几年类似在线沟通工具的发展情况。
    记得在2004年的时候，我在一家电子产品公司的网站上第一次的放上了QQ的在线状态代码，这个弥补了传统的电话沟通的和邮箱沟通，因为电话沟通在和客户沟通的时候，思考的时间比较少，而邮件的沟通因为我们很多的客户并不是使用网络很熟练的人群，但是他们平时却是经常使用QQ的，QQ是一件使用覆盖很大的一个沟通工具，所以当时的QQ的在线状态沟通软件改变了网站与访问者的沟通方式。
    在2005年的时候出现了一款有着革命性的一个软件产品：网眼，当时据说已经在美国申请了专利技术，这款软件最独到的地方是不仅仅可以通过后台可以看到网站访问者的IP已经地址信息，在哪个页面停留，停留了多长时间，最大的亮点是可以主动向网站访客发出请求信息，弹出沟通的对话框，做到了主动营销，甚至可以不发请求，在访客浏览网站的时候，就把信息直接呈现在客户的面前，这个在当时应该属于是一次具有革命性的技术了，以后陆续出现的类似的软件都是在模仿这款软件。
    下面我们先盘点一下目前市面上常用的即时在线工具：
    百度商桥
    百度商桥是一款网站商务沟通工具，提供网络营销“成单关键环节”所需的全部服务。安装商桥客户端后，只需在网站上添加一段代码，您即可获得网民：“进入网站、浏览网页、商业意图判断、捕获访客发出商机、建立在线沟通、成单记录、效果分析、优化建议”全程数据和解决方案。
    阿里旺旺
    商务通旺客
    QQ和企业QQ
    QQ在当时提供在线状态代码的时候没有意识到对企业网站与访客之间提高沟通效率的巨大作用，只是为了方便普通的用户在论坛，博客，或者其他的平台上能够实现在线沟通，现在企业网站都会放一些qq客服在网站的底部或者是漂浮窗口中，已经成为企业网站重要的沟通手段。慢慢的腾讯公司也意识到这种工具对网络营销的重要作用，推出了一款专门针对企业营销的软件：企业QQ，这也是经过了一个免费到收费的过程，也经历了几个版本的演变。未来的市场竞争力极强。
    EC系统
    EC的目标只有一个，就是做全国最好的企业在线服务商。
    阿里旺旺
    阿里旺旺不仅仅在淘宝上起到了淘宝店主与买家的重要的沟通工具，很多的电子商务网站也加上了阿里旺旺的在线客服代码，已经成为了一种电商商务的通用沟通工具，与QQ齐用。在后续功能完善上还需要继续努力。
    53kf
    即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服软件
    TQ
    Tq软件刚刚出现的时候一直都是在模仿别的软件来做，后期开始不断的创新和整合其他的功能，但是tq团队的营销策略非常成功，当时的价格也算很便宜，并且推广做的非常好，在市场上有一定的知名度和影响力。
    Msn
    作为微软的一款即时通讯工具，可以说做的并不是很成功，特别是在网页上的整合上非常失败，基本上使用的用户都是一些白领用户，市场份额很小。
    当然还有很多其他的类似软件，基本功能一样，我就不一一列举了。
    商务通在线客服
    live800在线客服
    从几个角度去深入分析一下以上几款工具有什么不同：
    1、从发展态势上来看。这几年的发展，即时在线工具的功能越来越完善和多样，几个品牌的功能基本一样，没什么区别，比如接待访客，免费400电话，数据统计，客户管理系统，都差不多，个别软件有所创新;
    2、从功能选择上来看。要看您注重的是什么功能了，比如说访客登单，客户管理系统等等比较实用又有技术性的功能，很多工具都是免费的，功能上要从自己的实际情况出发，够用就好。比如我以前的所在公司因为是一种音视频设备，所以我们通过QQ给客户演示视频样片的同时还可以通过QQ文字沟通和语音沟通，都是充分的利用了QQ的功能，初进了我们公司的业绩销售，我认为当时是最适合我们的一种即时在线工具。
    3、从界面的友好程度来看。53kf和TQ，乐语都差不多了，但是我个人还是比较喜欢TQ的可以自主设置的比较多，有企业的品牌保护;
    4、从价格上来看。价格都差不多，像53kf月收费比较低但是年收费高，TQ基本是按年收费1200元/年/帐号，live800大概是1200元以上，looyu在1200-1400元，企业QQ是按工位来收费的，价格也很贵，每个工位是1000元，最少买三个工位就是3000元，我认为目前有点贵;百度商桥目前只要成为百度的推广用户，就可以免费使用百度商桥，我极力推荐中小企业使用。
    5、从界面上设计和技术层面上来看。这些即时通讯工具对需要在网页上加装代码，需要漂浮窗和弹窗来与客户建立对话窗口，有些软件做的不是很好，不给访客带来反感，而离开网站，起到了适得其反的作用，得不偿失，以上的几款软件基本上都是这样，我认为做的比较好的还是网眼。
    6、从未来的发展态势来看。现在企业QQ的市场推广力度很强，腾讯一直是产品做的非常好。百度商桥因为有百度竞价市场的推动，也慢慢的被各个类型的网站所使用。
    从QQ的在线状态代码功能开始，到2005年出现了名噪一时的网眼，再到TQ软件的市场扩张，又到了现在的企业QQ和百度商桥，都见证了即时在线工具以及衍生品对促进企业网站的沟通和促进电子商务的订单达成都起到了电话和邮箱无法达到的效果。并且现在的即时在线工具已经不单单是促进网络沟通的工具，它背后的更多功能的整合已经成为未来网络营销与电子商务发展的需要，是网络营销与电子商务不可或缺的一个环节产品。由于最近比较忙先分析一部分的同类型工具，以后陆续会继续深入分析此类工具对电商的影响。